Kính chào Quý Khách đã đến mua sắm tại LotusShop
Quy định về việc đổi trả hàng trong 7 ngày đầu
1. Điều kiện đổi trả
Chúng tôi LotusShop thực hiện chính sách đổi trả sản phẩm trong 7 ngày đầu với trường hợp lỗi do nhà sản xuất. Đối với lỗi do vận chuyển như móp méo, trầy … quý khách vui lòng kiểm tra kỹ ngay khi nhận hàng để được đổi mới.
2 . Việc khách hàng cần làm để đổi trả
- Thông báo cho hotline: 092.567.7771
- Nếu được xác nhận đổi quý khách vui lòng đóng hàng giữ nguyên hộp, sách, thẻ, tag nguyên trạng như ban đầu.
- Đem hoặc gửi hàng đến kho của LotusShop
- Quá trình đổi sẽ diễn ra trong khoảng 1 – 3 ngày tùy vào tình trạng sản phẩm, LotusShop sẽ thông báo cho quý khách
3 . Những trường hợp LotusShop nhận lại hàng và hoàn tiền
Sản phẩm sai với cam kết ban đầu, không đúng mẫu mã mà phía LotusShop không có hàng đổi cho Quý khách
4 . Khung thời gian nhận hàng trả lại:
Từ 8h – 17h hàng ngày trừ CN ngày lễ. Vui lòng liên hệ trước để xác nhận việc đổi trả hàng
5 . Thời điểm khách hàng được hoàn tiền:
Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn chỉ trong vòng 24h sau khi chúng tôi nhận được hàng trả lại
CÁCH THỨC ĐỔI HÀNG:
- Đối với các giao dịch đổi sang sản phẩm có giá thành bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ, sau khi kiểm tra, hàng đổi lại còn nguyên vẹn, quý khách sẽ thanh toán thêm số tiền chênh lệch của hai sản phẩm này.
- Trong trường hợp đổi hàng do không ưng ý, quý khách vui lòng đổi mẫu bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã đặt. Nếu đổi sản phẩm khác có giá thấp hơn, LotusShop KHÔNG HOÀN LẠI tiền chênh lệch.
- Phụ thuộc vào cách thức bạn thanh toán khi mua hàng. Hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được làm rõ với từng trường hợp riêng biệt
ĐỊA ĐIỂM NHẬN ĐỔI HÀNG
Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm thật cẩn thận (đầy đủ các lớp chống sốc, chống va đập) sau đó gửi về địa chỉ: 21A Đường số 10, Phường Bình An, Quận 2, TP. Hồ Chí Minh
Chúng tôi khuyến nghị quý khách tìm hiểu thật kỹ sản phẩm trước khi đặt hàng. Liên hệ qua Hotline/ Zalo để LotusShop tư vấn mọi thắc mắc của quý khách.
GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Trong mọi trường hợp LotusShop luôn muốn khách hàng có được những trải nghiệm mua sắm vui vẻ và hạnh phúc khi mua hàng tại LotusShop. Các trường hợp giải quyết tranh chấp LotusShop luôn lắng nghe khách hàng và giải quyết để đảm bảo quyền lợi cả hai bên. Tuy nhiên trong trường hợp khách hàng gây rối cửa hàng, không lắng nghe, không hợp tác chúng tôi buộc phải nhờ đến sự can thiệp của pháp luật.
Trân trọng.
